■本日のコラム「パスポートスタンプの改善案」
月曜日担当：神田 敏晶KandaNewsNetworkビデオジャーナリスト
KNN神田＠シンガポール移動中です。
こんばんは！本日の原稿、遅くなってすみません。
とにかく外を歩くと暑い暑い…。
しかし、シンガポールのチャンギ空港には、無料の
無線LANから赤外線携帯着メロ着画のダウンロードマシン
などが設置されてます。また、驚きなのが、ホテルが
空港内にあり、プールまであるという理想の空港なんです。
今月の5月21日（火）に、下記イベントに出演し、この半年間、
世界を放浪してきた総まとめをおこないますので、
お時間がある方はお早めにお申し込みくださいまし。無料です！
BBCC10周年記念
BBCCブロードバンドレポートスペシャル2002
-ブロードバンド先駆者からのメッセージー
http://www.bbcc.or.jp/special2002/index.html
■ 開催日／2002年5月21日（火）
■ 時間／午後1時?午後5時30分 開場：12時30分
■ 場所／大阪国際会議場3F「イベントホールＡ」
■ 参加費／無料
■ 主催／ＢＢＣＣ（新世代通信網実験協議会）
■ 協賛／情報通信月間推進協議会
■ 後援／総務省 大阪府 京都府 奈良県（社）関西経済連合会
■ 参加お申し込み／こちらからお申し込みください
http://www.bbcc.or.jp/cgi-bin/oral2002/entry.cgi
■ お問い合わせ／BBCC事務局 Tel.0774-95-5150 Fax.0774-98-2216
さて、本日のコラムは…
シンガポールの国際空港、チャンギ空港からです。この空港は世界
の空港の中でも進んでいる空港のひとつといえるでしょう。無料無
線LAN用のエリアが用意されているだけではなく、電源からイーサ
ネットまで完備されています。さすが実質的なアジアのハブ空港で
あります。関西空港もファーイーストのハブと呼ばれないためには、
これくらいのサービスをやってもいいのではないでしょうか？PC端
末も18時以降からは無料でアクセス放題です。
空港の中で便利と思ったサービスは、これだけではなく、空港内の
ホテルです。空港の近くのホテルといえども、荷物をまとめて移動
するのは大変！ここは空港内でチェックインできて、空港内のプー
ルまで利用できます。飛行場の屋外プールで冷えたビールが飲める
のもおそらく世界でもここだけではないでしょうか？外の暑さとの
コントラストが最高に生きる場所でもあります。
しかし、税関はとっても混雑しています。なぜかというと人で混雑
するのでもなく、警備で混雑するのでもないのです。新入社員の税
関員が大量にOJTをしているからだったのです。アメリカの警備な
らまだしも、パスポート処理をモタモタしていて、出国に時間がか
かります。これはもう人災ですね。
まぁ、これにも原因があると思い、彼らのモタモタを見ていて、と
あることに気づきました。それはパスポートのスタンプ欄なのです。
ぜひ一度パスポートのスタンプ欄を見てください入国と出国のスタ
ンプがかならず対に押されているはずです。しかし、そこには欄も
なくページも指定されていないので、適当にスタンプを押していま
す。入国のスタンプが空いているスペースに適当に押すと、新人の
税関員はその出国を押すページをずっと探しています。
考えてみれば、税関員は、必ずページを２から３ページめくりなが
ら、自分がスタンプを押すべきところを探しています。これが、きっ
ちりと入国と出国という欄をもうけてタテに線を引くだけで、必ず、
入国を押す場所と出国を押す場所が簡単に見つけられるのではない
でしょうか？少なくとも税関の混雑はこれで10%は軽減できると思
うのです。
さらにページの上にインデックスのような現在のページに指があた
るように角に丸いミシン目をいれて切り取ると（状況わかります
か？）さらに現在のページがさっと開けることができるはずです。
これで約3%は効率が上がるはずです。
空港の混雑を緩和するアイデアとしてはパスポートにラインとミシ
ン目をいれるだけで、約13%改善できたなんて報告をやるとどうで
しょうか？今、日本では評判の外務省管轄（？）でできるいいサー
ビスだと我ながら思うのですが、どうでしょうかねえ。
新人をトレーニングしている時くらい、もうちょっと愛想よくして
いただく必要がありますね。こちらが迷惑しているんだから。どう
してもどこの国の税関もエラそう。悪い人にはきびしく、悪くない
人にはその国の最初の顔なんですから。そんな自覚も新人教育に取
り入れてくれないと、先輩をついつい見習ってしまいます。
駅のアナウンスも「次は?○○えきぃ?」というのも、アナウンス
の先生を利用して、「次は○○駅でございます」と正しい日本語を
教える必要があります。あまり経費のかからないサービスで気持ち
よく交通機関を利用できるのではないでしょうか？
ちなみにシンガポールでは駅にナンバーがふられていて、何番の駅
までいくのにあと何駅かは駅のナンバーさえ見ればわかります。外
国人にとって優しいサービスです。これも各駅に番号をふればいい
だけなので、簡単でやさしいサービスです。
また、街でよく走っている無駄な広告だけの光るポスターをつんだ
大型バスも大渋滞でエライ迷惑です。シンガポールでは、なんと自
転車にバッテリーをつけて光る広告看板が走っています。駅の前に
留めると夜間は最高に目立つ広告看板です。これは日本でも絶対に
ありえる広告ビジネスですね。夜は自転車がわからず看板だけが目
立ちます。
ワールドカップで大量にわんさか外国人が訪れる今月。そんな街や
人に迷惑をかけないサービスを日本にも見習ってほしいと感じまし
た。
さてさて、来週のイベントが終わるとワールドカップの前夜祭に乗
り込むために今度は韓国へ向かいます。KNNのテレビとはまったく
ちがうワールドカップ！をお届けしたいと思います！
月曜日担当：神田 敏晶KandaNewsNetworkビデオジャーナリスト
KNN神田＠シンガポール移動中です。
こんばんは！本日の原稿、遅くなってすみません。
とにかく外を歩くと暑い暑い…。
しかし、シンガポールのチャンギ空港には、無料の
無線LANから赤外線携帯着メロ着画のダウンロードマシン
などが設置されてます。また、驚きなのが、ホテルが
空港内にあり、プールまであるという理想の空港なんです。
今月の5月21日（火）に、下記イベントに出演し、この半年間、
世界を放浪してきた総まとめをおこないますので、
お時間がある方はお早めにお申し込みくださいまし。無料です！
BBCC10周年記念
BBCCブロードバンドレポートスペシャル2002
-ブロードバンド先駆者からのメッセージー
http://www.bbcc.or.jp/special2002/index.html
■ 開催日／2002年5月21日（火）
■ 時間／午後1時?午後5時30分 開場：12時30分
■ 場所／大阪国際会議場3F「イベントホールＡ」
■ 参加費／無料
■ 主催／ＢＢＣＣ（新世代通信網実験協議会）
■ 協賛／情報通信月間推進協議会
■ 後援／総務省 大阪府 京都府 奈良県（社）関西経済連合会
■ 参加お申し込み／こちらからお申し込みください
http://www.bbcc.or.jp/cgi-bin/oral2002/entry.cgi
■ お問い合わせ／BBCC事務局 Tel.0774-95-5150 Fax.0774-98-2216
さて、本日のコラムは…
シンガポールの国際空港、チャンギ空港からです。この空港は世界
の空港の中でも進んでいる空港のひとつといえるでしょう。無料無
線LAN用のエリアが用意されているだけではなく、電源からイーサ
ネットまで完備されています。さすが実質的なアジアのハブ空港で
あります。関西空港もファーイーストのハブと呼ばれないためには、
これくらいのサービスをやってもいいのではないでしょうか？PC端
末も18時以降からは無料でアクセス放題です。
空港の中で便利と思ったサービスは、これだけではなく、空港内の
ホテルです。空港の近くのホテルといえども、荷物をまとめて移動
するのは大変！ここは空港内でチェックインできて、空港内のプー
ルまで利用できます。飛行場の屋外プールで冷えたビールが飲める
のもおそらく世界でもここだけではないでしょうか？外の暑さとの
コントラストが最高に生きる場所でもあります。
しかし、税関はとっても混雑しています。なぜかというと人で混雑
するのでもなく、警備で混雑するのでもないのです。新入社員の税
関員が大量にOJTをしているからだったのです。アメリカの警備な
らまだしも、パスポート処理をモタモタしていて、出国に時間がか
かります。これはもう人災ですね。
まぁ、これにも原因があると思い、彼らのモタモタを見ていて、と
あることに気づきました。それはパスポートのスタンプ欄なのです。
ぜひ一度パスポートのスタンプ欄を見てください入国と出国のスタ
ンプがかならず対に押されているはずです。しかし、そこには欄も
なくページも指定されていないので、適当にスタンプを押していま
す。入国のスタンプが空いているスペースに適当に押すと、新人の
税関員はその出国を押すページをずっと探しています。
考えてみれば、税関員は、必ずページを２から３ページめくりなが
ら、自分がスタンプを押すべきところを探しています。これが、きっ
ちりと入国と出国という欄をもうけてタテに線を引くだけで、必ず、
入国を押す場所と出国を押す場所が簡単に見つけられるのではない
でしょうか？少なくとも税関の混雑はこれで10%は軽減できると思
うのです。
さらにページの上にインデックスのような現在のページに指があた
るように角に丸いミシン目をいれて切り取ると（状況わかります
か？）さらに現在のページがさっと開けることができるはずです。
これで約3%は効率が上がるはずです。
空港の混雑を緩和するアイデアとしてはパスポートにラインとミシ
ン目をいれるだけで、約13%改善できたなんて報告をやるとどうで
しょうか？今、日本では評判の外務省管轄（？）でできるいいサー
ビスだと我ながら思うのですが、どうでしょうかねえ。
新人をトレーニングしている時くらい、もうちょっと愛想よくして
いただく必要がありますね。こちらが迷惑しているんだから。どう
してもどこの国の税関もエラそう。悪い人にはきびしく、悪くない
人にはその国の最初の顔なんですから。そんな自覚も新人教育に取
り入れてくれないと、先輩をついつい見習ってしまいます。
駅のアナウンスも「次は?○○えきぃ?」というのも、アナウンス
の先生を利用して、「次は○○駅でございます」と正しい日本語を
教える必要があります。あまり経費のかからないサービスで気持ち
よく交通機関を利用できるのではないでしょうか？
ちなみにシンガポールでは駅にナンバーがふられていて、何番の駅
までいくのにあと何駅かは駅のナンバーさえ見ればわかります。外
国人にとって優しいサービスです。これも各駅に番号をふればいい
だけなので、簡単でやさしいサービスです。
また、街でよく走っている無駄な広告だけの光るポスターをつんだ
大型バスも大渋滞でエライ迷惑です。シンガポールでは、なんと自
転車にバッテリーをつけて光る広告看板が走っています。駅の前に
留めると夜間は最高に目立つ広告看板です。これは日本でも絶対に
ありえる広告ビジネスですね。夜は自転車がわからず看板だけが目
立ちます。
ワールドカップで大量にわんさか外国人が訪れる今月。そんな街や
人に迷惑をかけないサービスを日本にも見習ってほしいと感じまし
た。
さてさて、来週のイベントが終わるとワールドカップの前夜祭に乗
り込むために今度は韓国へ向かいます。KNNのテレビとはまったく
ちがうワールドカップ！をお届けしたいと思います！
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